¿Que es un cliente?

Un cliente es:
   La persona más importante para Benalu,
   se manifieste en persona,
   por escrito o por teléfono.

Un cliente no es un curioso,
No interrumpe nuestro trabajo,
Él es el objetivo, no le hacemos un favor sirviéndole sino que el nos lo hace dándonos la ocasión de responder a sus necesidades.

Declaración de la dirección general

La satisfacción de nuestros clientes constituye la prioridad estratégica de nuestra Empresa. Alcanzaremos este objetivo a través de:

Una mejora permanente del respeto de nuestros plazos de entrega y de la conformidad de nuestros productos.
Un análisis permanente de la competencia.
Una evolución de nuestros productos y de nuestros medios en función de nuestras necesidades habituales o específicas de nuestros clientes.
Un ajuste sistemático de nuestros procesos para mejorar la fiabilidad y la eficacia.
Una cultura de empresa centrada en la evolución de las habilidades internas y una gestión cotidiana de la seguridad de las personas.

Cuatro ejes centrales intervienen en la realización de este objetivo:

Una política global y coherente, definida y seguida por la Dirección General inscrita en un proceso de mejora continua.
La implicación de cada persona en la aplicación de esta política.
La definición y aplicación de los procedimientos necesarios a la formalización y al control de esta política.
El seguimiento permanente de la fiabilidad de los sistemas establecidos con el fin de definir las acciones de mejora continúa.

Por todo esto, BENALU es líder, ofreciendo al mercado del transporte a granel soluciones optimizadas.

Certificación ISO 9001

2001 – Certificación ISO 9001: 2000 por el BV. Concepción, producción, comercialización de soluciones de transporte a granel.

2004 – Extensión de los campos de certificación por el mantenimiento después de la venta del conjunto de de estos productos y equipamientos.

Certificados ISO 9001 versión 2000, tenemos auditorias del BV cada 6 meses. La gestión por la calidad es un valor desarrollado del día a día en la empresa. El objetivo de mejora continua está presente cotidianamente en todo el personal.
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La participación de cada uno

A través de la acción global, cada uno es por turno cliente y proveedor en la empresa. Cada uno debe comportarse a cada momento de manera responsable ejecutando la tarea que le es confiada integralmente y conformemente a lo que ha convenido con su socio que sabe exactamente lo que espera y para que fecha. Para que el intercambio entre las personas sea portador de riqueza y de mutuo respeto, las condiciones de este intercambio son definidas, comprendidas y aceptadas en el seno de nuestra empresa.