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certification ISO 9001

Was ist ein Kunde?

Ein Kunde ist die wichtigste Person bei BENALU, egal ob er sich persönlich meldet, schriftlich oder telefonisch.

Ein Kunde ist in keinem Fall eine belästigende Person, er unterbricht nicht unsere Arbeit, er ist im Gegenteil das Ziel davon, wir machen ihm keinen besonderen Gefallen, indem wir ihn dienen, aber er macht uns einen, indem er uns die Gelegenheit gibt, seine Bedürfnisse zu erfüllen.

Erklärung der Geschäftsführung

Die Zufriedenheit unserer Kunden stellt eine wesentlich strategische Priorität unserer Firma dar. Dieses Ziel kann nur unter folgenden Vorraussetzungen erreicht werden:

  • Eine dauerhafte Verbesserung der Einhaltung unserer Lieferfristen und der Konformität unserer Produkte.
  • Ein regelmäßiges Benchmarking.
  • Eine Entwicklung unserer  Produkte und unserer Mittel in Berücksichtigung der Standard- oder spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden.
  • Eine systematische Anpassung unserer Herstellungsprozesse, um deren Zuverlässigkeit und Leistung zu verbessern.
  • Eine auf die Entwicklung der internen Kompetenzen gerichtete Firmenkultur und eine alltägliche Kontrolle der Personensicherheit.

Vier Schwerpunkte führen zur Verwirklichung dieses Ziels:

  • Eine durch die Geschäftsführung bestimmte und überwachte widerspruchsfreie Gesamtpolitik im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).
  • Die Mitwirkung jedes einzelnen Mitarbeiters diese Politik anzuwenden.
  • Die Definition und die Anwendung der zu dem Einsatz und der Kontrolle dieser Politik notwendigen Prozeduren.
  • Die ständige Überwachung der Zuverlässigkeit der eingesetzten Systeme, um den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) zu verwirklichen.

Wir haben vor, die Leaderposition in unserem Marktsegment durch optimierte innovative Lösungen zu behalten.

politique qualite

Zertifizierung ISO 2001

2001 - Zertifizierung ISO 9001 : 2000 durch die „BV“. Erfindung, Herstellung und Vertrieb von Lösungen für Warentransporte in loser Schüttung.

2004 - Erweiterung  des Zertifizierungsumfangs auf unsere Kundendienstabteilung.

certificat ISO 9001

Zertifiziert ISO 9001 Version 2000, haben wir alle sechs Monate ein Audit von der „BV“. Das Management durch die Qualität ist ein in unserer Firma täglich entwickelter Wert. Den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) erleben unsere Mitarbeiter täglich.
(Auf gegenüberstehendes Bild zwecks Vergrößerung klicken)

Die Mitwirkung jedes Einzelnen

Im Unternehmensleben, jeder ist abwechselnd Kunde und Lieferant. Jeder soll jederzeit verantwortungsvoll handeln, indem er seine ihm anvertraute Aufgabe komplett erfüllt, und dies gemäß den mit seinem Geschäftspartner abgeschlossenen Vereinbarungen, welcher genau weiß, was er abwartet und für welches Datum. Damit der Menschenaustausch auf Bereicherung und gegenseitigem Respekt beruht, sind die Austauschbedingungen innerhalb unseres Unternehmens bestimmt, verstanden und angenommen.